投诉举报制度

第一条  为更好地发挥文化市场12318举报电话的作用，提高文化市场行政执法机构的工作水平和快速反应能力，树立良好的社会形象，根据有关规定，结合我县实际，特制定本制度。 

第二条  文化市场举报电话受理的范围为文化市场、广播电视、新闻出版、文物经营活动中的违法行为；公民、法人或者其他组织采用书信、来访等其他形式的举报，参照本制度规定执行。 

第三条  文化市场行政执法机构要加强管理，选用政治素质好、业务精、责任心强的工作人员接听举报电话，坚持“有举必接、有报必查、有查必果”的原则。 

第四条  接听举报电话人员要文明用语，礼貌待人，做到用语规范，耐心倾听，认真记录。 

第五条  文化市场举报电话的受理，应按照下列程序进行： 

（一）登记。接到举报后，应立即填写文化市场举报记录表，统一编号，并按照举报的内容和类别进行分类。 

（二）呈批。对受理的举报件提出拟办意见，送交分管领导批阅。 

（三）交办。领导批示后，举报件交执法人员查办。对不属于文化市场主管部门管辖范围的举报电话，应热情、准确地告知举报者向有管辖权的机关反映。 

（四）查办。文化市场举报件的查办应按照文化市场行政执法案件审理程序进行。承办部门受理一般文化市场举报件后，应在3个工作日内进行处置。 

（五）反馈。举报人要求回复的举报，承办部门应当在初步核查后3个工作日内予以回复。上级部门或其它职能部门移交的，应当在初步核查后3个工作日内作出书面回复。 

（六）存档。举报件查办结束后，应将有关资料整理归档。 

第六条  接听和处理文化市场举报电话的工作人员应当严格遵守保密制度，不得泄露举报内容和执法行动安排，为举报者保密。 

编辑人：付智军

审核人：赵志东